🎉 Akce 1+1 zdarma na vybrané produkty
Reklamace
Někdy se něco nepovede, ale svět se nezboří!
Přišel čaj poškozený, chybí kus nebo dorazilo něco jiného? Řekněte nám, co se stalo, a my to vyřešíme co nejrychleji.
3 dny
odpovíme do 3 pracovních dnů
30 dní
nejdelší lhůta pro vyřízení
U oprávněné reklamace hradíme
veškeré náklady na dopravu a přepravu zajistíme sami.
Co se stalo?
Vyberte situaci a připravíme vám přesný postup i e-mail k odeslání.
Postup
Poškozené zboží
Nejdřív vše vyfoťte, ještě než balík vyhodíte.
- 1Vyfoťte poškozené zboží a balík včetně výplně a štítku dopravce.
- 2Vyplňte údaje níže a odešlete e-mail s fotkami.
- 3Do 3 pracovních dnů se ozveme a domluvíme výměnu, slevu nebo vrácení peněz.
Vaše nároky
Jak vadu odstraníme
- Výměna za bezvadné zboží. Pošleme vám nový kus místo vadného.
- Doplnění chybějícího množství. Chybějící zboží vám doručíme.
- Odstranění vady. Vadu opravíme, pokud to jde.
- Přiměřená sleva. Snížíme kupní cenu.
- Odstoupení od smlouvy. Při podstatné vadě máte právo od smlouvy odstoupit.
Jak dlouho to trvá
- Den 0 — Pošlete reklamaci. E-mailem nebo telefonicky. Každou reklamaci evidujeme.
- Do 3 pracovních dnů — Ozveme se vám. Na písemné oznámení vady odpovíme a domluvíme další postup.
- Nejpozději do 30 dní — Vyřízeno. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, včetně odstranění vady.
Podmínky reklamace
- Zboží zkontrolujte ihned při převzetí. Balík od dopravce prohlédněte hned při doručení.
- Vždy doložte doklad o koupi — fakturu nebo potvrzený záruční list.
- Reklamovat lze vady, které se projeví v záruční době.
- U oprávněné reklamace hradíme veškeré náklady na dopravu a přepravu zajistíme přes svého dopravce.
Na co se záruka nevztahuje
Běžné opotřebení · Nesprávné použití · Neodborné zacházení · Nedodržení návodu · Porušení zásad běžného užívání · Vyšší moc
Reklamace přijímá obchodní oddělení telefonicky nebo e-mailem, Po–Pá 8:00–16:00. obchod@cgfoods.cz · +420 724 737 508